Online-Seminar 05 "service@ducation" Die Service-Identifizierung: Den Service-Typ erfassen und beschreiben

In diesem Online-Seminar wird dargestellt, dass die service-spezifischen Nutzeffekte der Ausgangs- und Zielpunkt jeglicher Service-Erbringung sind. Diese Nutzeffekte müssen aus Sicht des Service-Konsumenten aufgefasst und formuliert sowie mit ihm abgestimmt werden, weil er diese Nutzeffekte jeweils für seine aktuell anstehende Akktivität verwenden will, wenn er einen Service abruft.