Online-Seminar 02 "service@ducation" Der Service-Konsument: Den Service-Konsumenten integrieren & zufriedenstellen

In diesem Online-Seminar wird dargestellt, dass der Service-Konsument sowohl bei der Service-Erbringung als auch bei der Wertschöpfung eine absolut kritische Rolle spielt. Es wird aufgezeigt, dass er bei jedem Service-Abruf in geeigneter Weise in den Ablauf der Service-Erbringung integriert und auch wieder daraus extegriert werden muss.