Online-Seminar 04 "service@ducation" Das Service-Erbringungsmodell - Hauptrollen & Beziehungen

Paul G. Huppertz


Es handelt sich um eine Webinaraufzeichnung

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Kurzbeschreibung

In diesem Online-Seminar wird ein einfach und klar strukturiertes Modell vermittelt, in dem die wesentlichen Sphären & Rollen, Zusammenhänge & Abläufe der Service-Erbringung dargestellt und erklärt werden. Es erfasst die Perspektiven aller Beteiligten und dient als Grundlage für deren Einordnung und Ausstattung. Ebenso erfasst es die Methoden und Mittel für die verbindliche Regelung von Service-Beauftragung, Service-Erbringung und Service-Abrechnung.
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Welche und wie viele Rollen und Personen, Organisationseinheiten und Einrichtungen sind an der Service-Erbringung beteiligt? Wie stellt der Service-Provider sicher, dass alle Beteiligten und Betroffenen, alle Verantwortlichen und Akteure ausreichend informiert und bestmöglich orchestriert werden? Wie werden die service-relevanten Mittel und Systeme zweckmäßig gestaltet und effizient eingesetzt?

Sie lernen, den Ablauf der Service-Erbringung in der Servicescape einzuordnen und alle Beteiligten angemessen zu berücksichtigen. Sie gewinnen eine klare Vorstellung von den erforderlichen Maßnahmen zur Koordinierung des Zusammenspiels aller Beteiligten für die & bei der Service-Erbringung.

  • Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele
  • Hauptrollen - Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider
  • Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen
  • Erfolgsfaktor - Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
  • Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
  • Methoden - Spezifizierung, Konzipierung & Kommittierung
 

Hier finden Sie die Präsentationsunterlagen, diefür Sie auf SlideShare.net abgelegt sind:

für das Start-Webinar am 14.03.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/startwebinar-einfhrung-und-berblick-20170314

für Themen-Webinar 01 am 18.04.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-01-der-service-2017-0418

für Themen-Webinar 02 am 16.05.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-02-der-servicekonsument-20170516

für Themen-Webinar 03 am 13.06.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-03-die-servicialisierung-2017-0613

für Themen-Webinar 04 am 25.07.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-04-das-serviceerbringungsmodell-20170725

für Themen-Webinar 05 am 05.09.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-05-die-serviceidentifizierung-20170905

für Themen-Webinar 06 am 10.10.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-06-die-servicespezifizierung-20171010

für Themen-Webinar 07 am 14.11.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-07-der-servicekatalog-20171114

für Themen-Webinar 08 am 12.12.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-08-der-serviceerbringungsvertrag-20171212

für Themen-Webinar 09 am 09.01.2018 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-09-das-servicekonzept-20180109

für Themen-Webinar 10 am 06.02.2018 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-10-der-serviceumsatz-20180206

für das Abschluss-Webinar am „20.03.2018 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/abschlusswebinar-fazit-ausblick-201803tt