Online-Seminar 06 "service@ducation" Die Service-Spezifizierung - Service-Qualität & Service-Preis

Paul G. Huppertz


Kurzbeschreibung

In diesem Online-Seminar wird dargestellt, dass und wie man jeden Service auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute mit konkreten Attributwerten eindeutig, vollständig und konsistent spezifiziert. Die Bedeutung der 12 Service-Attribute ausführlich erläutert und an praktischen Beispielen veranschaulicht.

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Datum: Dienstag, 10. Oktober 2017 19:00 Uhr - 20:00 Uhr

Wie kann man die erforderlichen Services mit ihren Qualitäten so klar und kompakt beschreiben, dass es für alle Beteiligten verständlich und nachvollziehbar ist? Wie verwendet man die identifizierten Nutzeffekte als Grundlage für die Service-Spezifizierung?

Sie erlernen die grundlegende Methode der Service-Spezifizierung, bei der sie alle Anforderungen an den Service und seine Qualitäten jeweils in 12 Attributwerte übertragen. Auf diese Weise erarbeiten Sie sich das Werkzeug für klare und nachvollziehbare 

  • Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
  • Strukturierung - S.-Erbringungsqualität, S-.Erbringungsumgebung & S.-Erbringungspreis
  • Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
  • Verwendung - Konzipierung, Katalogisierung & Kommittierung
  • Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
  • Pflege - Review, Änderung & Konsolidierung

 


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für das Start-Webinar am 14.03.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/startwebinar-einfhrung-und-berblick-20170314

für Themen-Webinar 01 am 18.04.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-01-der-service-2017-0418

für Themen-Webinar 02 am 16.05.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-02-der-servicekonsument-20170516

für Themen-Webinar 03 am 13.06.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-03-die-servicialisierung-2017-0613

für Themen-Webinar 04 am 25.07.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-04-das-serviceerbringungsmodell-20170725

für Themen-Webinar 05 am 05.09.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-05-die-serviceidentifizierung-20170905

für Themen-Webinar 06 am 10.10.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-06-die-servicespezifizierung-20171010

für Themen-Webinar 07 am 14.11.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-07-der-servicekatalog-20171114

für Themen-Webinar 08 am 12.12.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-08-der-serviceerbringungsvertrag-20171212

für Themen-Webinar 09 am 09.01.2018 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-09-das-servicekonzept-20180109

für Themen-Webinar 10 am 06.02.2018 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-10-der-serviceumsatz-20180206

für das Abschluss-Webinar am „20.03.2018 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/abschlusswebinar-fazit-ausblick-201803tt