service@ducation 2018 - Abschlussveranstaltung
Fazit & Ausblick zur Seminarreihe
Paul G. Huppertz
In den Einzel-Online-Seminaren wurde eine Sequenz von abgestimmten Methoden & Modellen vermittelt, mit denen die Praktiken & die Praxis der Service-Erbringung schrittweise weiterentwickelt werden können. Deren konsequente Anwendung führt zu Verbesserungen, aber sicherlich nicht ohne Schwierigkeiten, Komplikationen und Hemmnisse. Im Rückblick soll erfasst werden, welche Fortschritte erreicht wurden und welche Schlussfolgerungen insgesamt gezogen werden können. Des Weiteren soll betrachtet werden, an welchen Punkten noch Verbesserungsbedarf besteht oder welche neuen Fragen und Anforderungen aufgetreten sind.
Die LIVE Veranstaltung dieser Aufzeichnung fand am 20. März 2018 statt.
Sie haben ein Set von weiterführenden Methoden & Modellen für die Service-Erbringung kennen- und verstehen gelernt. Im Weiteren müssen Sie entscheiden, wann und in welcher Weise Sie diese anwenden und umsetzen. Letztendlich müssen Sie als Service-Verantwortliche eine Lösung finden, die aus der Sicht und Wahrnehmung Ihrer Service-Konsumenten und Service-Kunden langfristig zufriedenstellend und tragfähig ist. Ihr Feedback und Ihre Rückfragen zu den Inhalten der Ausbildungsreihe erschließen Ihnen weitere Schritte und Entwicklungsmöglichkeiten.
Die 10 Online-Seminare in Rückblick & Rückfragen:
- Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?
- Servicialisierung ... verstanden?
- Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?
- Service-Identifizierung ... praktiziert?
- Service-Spezifizierung ... angewendet?
- Service-Katalog ... erstellt?
- Service-Vertrag ... abgeschlossen?
- Service-Konzept ... ausgearbeitet?
- Service-Umsatz ... kalkuliert?
- Übergreifende & weiterführende Fragen
- Schlussfolgerungen & Konsequenzen
- Ergänzungen & Erweiterungen
Hier finden Sie die Präsentationsunterlagen, diefür Sie auf SlideShare.net abgelegt sind:
für das Start-Online-Seminar am 14.03.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/startwebinar-einfhrung-und-berblick-20170314
für Themen-Online-Seminar 01 am 18.04.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-01-der-service-2017-0418
für Themen-Online-Seminar 02 am 16.05.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-02-der-servicekonsument-20170516
für Themen-Online-Seminar 03 am 13.06.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-03-die-servicialisierung-2017-0613
für Themen-Online-Seminar 04 am 25.07.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-04-das-serviceerbringungsmodell-20170725
für Themen-Online-Seminar 05 am 05.09.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-05-die-serviceidentifizierung-20170905
für Themen-Online-Seminar 06 am 10.10.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-06-die-servicespezifizierung-20171010
für Themen-Online-Seminar 07 am 14.11.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-07-der-servicekatalog-20171114
für Themen-Online-Seminar 08 am 12.12.2017 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-08-der-serviceerbringungsvertrag-20171212
für Themen-Online-Seminar 09 am 09.01.2018 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-09-das-servicekonzept-20180109
für Themen-Online-Seminar 10 am 06.02.2018 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/webinar-10-der-serviceumsatz-20180206
für das Abschluss-Online-Seminar am „20.03.2018 unter http://www.slideshare.net/PaulGHz/abschlusswebinar-fazit-ausblick-201803tt